Computer Telephony Integration (CTI, Rechner-Telefonie-Integration) ist die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung. Die CTI ermöglicht, aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von Telefonkonferenzen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen. Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz aus einer Datenbank mit Kundendaten auf einen Bildschirm gebracht werden. Weiterhin können CTI-Programme (je nach Anbieter) ein Journal über die geführten Gespräche führen. Diese Technologie wird vor allem von Call Centern genutzt.

Die Computer - Computer und Netzwerk GmbH empfiehlt für diese Zwecke die Telefoniesoftwarepakete der Firma Estos. Journale, gemeinsame Datenbanken und die Integration in Anwendungen sind damit kein Problem.

Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, steigert es den Unternehmenserfolg, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen.

Die ComneX - Computer und Netzwerk GmbH setzte hier auf die Produkte der Cobra GmbH aus Deutschland.

ERP Systeme sollten weitgehend alle Geschäftsprozesse abbilden. Typischerweise umfasst das unter anderem Materialwirtschaft, Produktion, Finanz- und Rechnungswesen, Verkauf und Marketing.

Aus langjähriger eigener Erfahrung setzt die ComneX - Computer und Netzwerk GmbH dabei vor allem auf die Produktlinie der Selectline GmbH aus Deutschland.